Ви будете вміти:

• забезпечувати роботу з ефективного і культурного обслуговування відвідувачів;
• здійснювати контроль за збереженням матеріальних цінностей;
• консультувати відвідувачів з питань наявних послуг;
• вживати заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій;
• розглядати претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, вживати відповідні організаційно-технічні заходи;
• здійснювати контроль за раціональним оформленням приміщень, стежити за оновленням і станом реклами у приміщеннях і на будівництві;
• забезпечувати чистоту і порядок у приміщеннях і на прилеглих до них територіях;
• контролювати додержання робітниками підприємства, установи, організації трудової і виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни, протипожежного захисту;
• виконувати функції, що включають забезпечення і обслуговування роботи керівника організації, підприємства, установи;
• проводити роботу з документною інформацією і документами, необхідними для керівництва, управління і взаємодії структурних підрозділів;
• ефективно використовувати засоби обчислювальної, друкарської та іншої офісної техніки;
• виконувати роботи, пов’язані з реалізацією комплексу туристичних послуг;
• діяти відповідно до законодавства України про туризм та інших нормативних актів органів виконавчої влади в цій галузі;
• працювати під керівництвом професіонала з туристичної діяльності;
• брати участь у розробці внутрішніх та міжнародних маршрутів;
• самостійно здійснювати підготовку даних для складання кошторисів турів або екскурсій.

Буде знати:

• постанови, розпорядження, накази та інші нормативні документи і керівні матеріали, які стосуються організації підприємства та ведення діловодства;
• організаційну структуру управління підприємства;
• права і обов’язки працівників, режим їх роботи; правила і методи організації процесу обслуговування відвідувачів;
• асортимент послуг, що надаються;
• основи маркетингу, принципи планування і оформлення приміщень, вітрин;
• організацію реклами;
• законодавство України про туризм, нормативні акти органів виконавчої влади в цій галузі;
• міжнародні договори і угоди щодо туризму, в яких бере участь Україна, види туризму та правила розробки туристичних маршрутів;
• основи організації готельного господарства та туркомплексів, основні положення економіки туризму; правила складання кошторисів турів та екскурсій;
• способи вивчення попиту на туристичні послуги та правила організації рекламних заходів;
• порядок організації й умов проведення турів та екскурсій, обслуговування туристів;
• особливості туристичних маршрутів та тематику екскурсій;
• вартість турів та інших послуг, що надаються суб’єктом туристичної діяльності; порядок оформлення документів на туристичне обслуговування.